开店这几年我也是各种挫折，要说心得也是有一些的心得！
一：做项目，我基本上上大部分收入靠老顾客介绍，所以如何维护好和老顾客的关系最关键，怎么把握住这个度很重要，所以对于每个顾客来店里消费，我都会注意观察他们的一言一行，一举一动，根据每个人的不同，建立一种长期的关系。
比如：顾客做项目的过程中，我们可以试着聊起各种话题，说到顾客感兴趣的话题，我们就以这个话题展开，建立起一种联系，比如现在大部分女性对选择护肤品，或者如何正确护肤都是比较困扰的，我们就可以这个话题展开。
这种时候，一般不要以推荐护肤品为目的聊天，就分析她皮肤状况，有可能护肤过程中的不的当的行为，从而导致现在出现的问题，在说出这些话的过程中，不要一个人独白，可以试着问问顾客，是不是我说的某个原因引起的，接着引导顾客说一些护肤的问题，就可以在沟通中找出原因与顾客产生共鸣，这时，顾客对我们基本上产生了基础信。下来就可以针对引起客户共鸣的问题，平时注意些什么小细节，护肤品该怎么选择，这种皮肤问题，以后还有可能出现什么情况，怎么避免出现这种情况或者出现这种情况等等，再告诉顾客应该怎么做或者到时候及时联系我，我给你说怎么处理。有一部分顾客，就很有可能对我们产品感兴趣，也许正好需要，也就拿了，还有一些顾客，我们每天都在晒单，有意无意的也在受到朋友圈的影响，慢慢也会试着接受，或者出现问题时，他就会想起我们，我们依然有机会。
二：给顾客推荐产品的时候，推荐什么产品，不是以这一单能挣多少，而是第一次根据顾客皮肤情况，最需要什么，为什么非的用这款产品，这款产品的优势在哪里，多久可以看到效果，看到什么样的效果，最后可以根据我们产品特点，告诉他我们产品一些情况，只要和我们说的差不多，这个顾客就是我们长期顾客，而且能带来新顾客，所以我感觉我们必须认识每一种皮肤，并且知道出现这样皮肤的原因，根据这种皮肤，和顾客消费情况，我们应该怎么搭配咱们产品，这样搭配的原因，而且皮肤出现改变时，大约需要多久，出现什么样的变化等等，让她从心里接受我们产品。我觉得这就是我们的活招牌，一个月有几个这样的客户就可以！
销售是一个永远琢磨不完的课题，我在开店的过程中还需继续探讨，继续努力，争取让每个月多进步一些，谢谢。同时感谢公司领导对我的支持和帮助以及肯定。
